【主动回应】宿马园区“办不成事”反映窗口为群众办事兜底

    近日，在宿马园区政务服务大厅，开设了“办不成事”窗口，企业和群众办不成、不好办的事都可以到这里反映。2022年8月，宿马园区汴南村一村民通过电话方式联系宿马政务服务中心“办不成事”反映窗口，向窗口反映其于2012年参军户口注销，2021年结婚，婚后妻子户口在娘家未迁移，2022年8月育有一女，现申请将妻女二人户口迁移至汴南村其父亲户口上。因宿州市户籍管理规定，夫妻投靠仅限于夫妻间迁移；新生儿出生登记：父母双方均为现役军人才可跟随祖父祖母入户，一方为现役军人只能跟随另一方入户。导致现该村民妻女户籍问题迟迟无法解决，希望“办不成事”反映窗口可以帮助协调。
    “办不成事”反映窗口值班人员立即向政务中心领导汇报，在充分了解村民需求后，宿马政务服务中心联合东城派出所组织召开协调会，帮助村民解决落户难题。经协调后，该村民妻女户口现已迁入。
    今年以来，为持续优化营商环境，建设便民、规范、高效、廉洁的市民之家大厅，践行“为企业一办到底、让市民一次办成”服务理念，切实解决企业群众在办事过程中的“疑难杂症”，持续增强企业群众的获得感、满意度，宿马政务服务中心通过“办不成事”窗口，发挥倒逼作用，刀刃向内，提高所有窗口办事效率和服务质量，为“办不成事”的群众投诉有门，让群众“办不成事”有地方找、有人帮。
    下一步，宿马政务服务中心将不断解放思想、提高认识，进一步找差距、补短板，探索新理念、新方法、新举措，逐步构建起优质高效的政务服务体系。（武琼林）