打造综合服务平台 探索更高水平的企业服务路径

    为进一步优化营商环境、助力产业健康发展，宿州市市场监督管理局宿马分局在宿马园区政务服务中心打造宿州市“464”高质量发展服务平台，助力企业发展“提速升级”。

    一、提升解决问题能力，强化中心支撑力

    分局以“马上就办、办就办好、当自己人、办自己事”为原则，统筹优化功能，整合服务资源，构建企业综合服务中心服务体系，接入使用全市线上“464”高质量发展服务中心，实现市、园区企业综合服务网络顺畅衔接运作。目前，分局已设立质量基础设施“一站式”服务专窗，落实市政府主要领导对“464”行动“改革创新再大一些，服务企业再近一些，服务效能再好一些，办事速度再快一些，工作机制再顺一些，队伍能力再专一些”工作要求，以四个面向、六项措施、四办落实为核心，创新市场监管服务模式，充分发挥质量技术基础支撑作用。

    针对企业提出的问题，平台采取“集中受理、分类处理、限时解决”的工作流程。对于那些在职责范围内的问题，立即予以解决；对于需要多部门协作的问题，加强与相关部门的沟通与合作，共同解决，并由专窗人员负责后续的满意度跟踪，确保问题得到彻底处理。此外，平台还建立了接诉及典型案例的登记台账，以便及时识别并解决企业发展过程中遇到的困难和障碍，促进共性问题和潜在问题的解决。

    二、主动帮办代办，做好远程“云帮办”

    分局在大厅自助服务区配备“引导员”提供帮办服务，协助申请人在线完成企业开办、个体工商户设立、食品经营许可证核发等自助服务事项办理，通过全过程陪同、全流程帮办，杜绝业务“办不成、办不好”，让企业感受到智慧政务带来的全新体验。对于不方便到现场的群众，“引导员”通过企业微信“云帮办”全程在线服务，采取“证前指导”、送证上门等方式，有效避免办事群众因不熟悉事项流程而导致反复跑腿的现象，持续提升政务服务便民化水平，切实把民生实事办到老百姓心坎上，不断提升办事群众的获得感、幸福感、满意度。（李家昌）