国庆“志愿红” 温暖出行路

    国庆佳节，当万家灯火映照团圆时，宿州高铁东站内却有一群“红马甲”格外醒目——他们穿梭于候车大厅、进出站口与公交站台，以热情服务化解旅客的急难愁盼，用真诚笑容传递城市的温暖善意，成为黄金周里最动人的“文明风景线”。

  未雨绸缪：志愿力量提前就位

    为应对国庆客流高峰，宿马园区志愿服务站提前谋划，通过线上线下渠道招募并培训百余名青年志愿者。从10月1日起，这些来自各行各业的“志愿红”便分散在车站各关键点位，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为指引，用行动诠释责任担当。

     “活地图”导乘：让通行更高效

    “您好，检票口请往这边走！”在熙熙攘攘的候车大厅、自助售票区和进出站口，志愿者们化身“活地图”和“百事通”，主动为旅客提供导乘咨询、方位指引、车票信息查询等服务。面对老年群体和带娃家庭，他们放慢语速、耐心解答，既分担了人工窗口的问询压力，更将旅客的寻找时间大大缩短。“本来还担心找不到检票口，志愿者小姑娘直接带我过去，省心多了！”一位拖着行李箱的旅客连连道谢。 

    “守护者”帮扶：让归途更温暖

    针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，志愿者团队联合车站设立“一站式爱心通道”——从进站引导、候车协助到优先上车，全程无缝衔接。在“学雷锋”志愿服务台，志愿者与工作人员实时联动，或搀扶行动不便的老人，或帮忙搬运大件行李，或引导特殊旅客通过绿色通道快速登车。“虽然自己不能回家，但看到旅客和家人团聚时的笑脸，这假期过得特别值！”志愿者小陈的话道出许多人的心声。          

    “急救站”护航：让安全更有保障

    10月2日，一场突发情况检验了志愿服务的应急能力：一名旅客在候车时突感不适、面色苍白。宿马园区东部新城红十字志愿者迅速响应，在领队指导下，立即疏散围观人群、监测生命体征、实施初步救治，同时安抚患者情绪，直至120急救车到场。这场专业高效的处置，正是岗前急救培训成果的生动体现——志愿者们用沉着冷静成为旅客身边的“第一响应人”。 
    “文明窗”引导：让出行更美好

    志愿者不仅是“服务员”，更是“文明宣传员”。他们在候车区手持提示牌，提醒旅客保持间距、看管财物；通过发放反诈手册、讲解垃圾分类知识，倡导文明乘车习惯；遇到插队或不文明行为，以温和提醒化解矛盾。细致入微的服务，让车站环境更舒心，也让宿州“全国文明城市”的形象更加鲜活。 

    “摆渡人”接力：让换乘更顺畅

    服务从站内延伸至站外。东站广场公交车站台前，志愿者们同样构成了一道亮丽的风景线。他们手持引导牌，一边播报各线路停靠位置与发车时间，一边解答“去市区坐哪路车？”“往灵璧方向的快线多久一班？”等高频问题。遇到携带大件行李的旅客，主动搭把手搬运，有效缓解了公交站台因客流激增带来的拥堵，确保高铁与公交“零等待”换乘。“本来怕赶不上公交，志愿者帮我把箱子搬上车，还说了发车时间，太贴心了！”一位前往市区的乘客竖起大拇指。 
    微光成炬：志愿红点亮城市温度

    这个国庆假期，宿州高铁东站的“志愿红”用一次次耐心指引、一桩桩暖心帮扶、一张张真诚笑脸，搭建起一座连接城市与旅客的“温情桥梁”。“国庆我在岗”不仅是口号，更是对责任的坚守——他们以行动证明，城市的温度藏在细节里，文明的底色见于平凡中。这抹跃动的红色，不仅保障了车站平稳运行，更让每位途经宿州的旅客感受到“此心安处是吾乡”的友善，为传统佳节增添了别样的温暖亮色。(杨静）