宿马园区召开12345热线工作专项培训会

为进一步提升“宿事速办”12345热线工作办理质效，规范诉求受理、转办、办结全流程操作，切实提高热线工单办理能力和服务群众水平。11月14日，宿马园区组织开展12345热线专题工作培训会。园区各部门、各单位热线负责人30余人参加。

本次培训特邀“宿事速办”服务中心马婷主任进行专题授课。会议紧扣园区热线工作实际，聚焦热线基本情况、最新工作规范、办理实操教学、典型案例分析、现场互动答疑五大核心环节层层推进。培训中，针对群众反映强烈的物业管理、占道经营等热点诉求深度剖析，系统梳理当前工作中的重点难点问题，进一步明确优化办理流程、提升响应效率的具体路径。此次培训内容务实精准、指导性强，为园区12345热线工作提质增效注入新动能、提供新思路。

下一步，园区将以此次培训为契机，推动培训成果转化落地，持续完善诉求处置闭环机制，不断提升热线服务的精准性、时效性与专业性，让政务热线真正成为倾听民声、回应关切、解决民忧的“连心线”，为优化营商环境、提升政务服务质效筑牢坚实基础。（王娜娜）