【负责人解读】“局长走流程”，以沉浸式体验助力优化营商环境——营商环境局副局长郭良宇

     今年2月以来，宿马园区以开展“局长走流程”活动为抓手，精准查找破解服务企业和群众方面存在的“硬伤”“梗阻”，推动窗口服务改进、办事流程优化，切实提升企业和群众满意度，推动营商环境再优化、再提升。

    一是周密安排部署，明确责任分工。制定工作方案，明确活动目标、时间安排、工作要求等内容。明确责任分工，园区营商办统筹推进、协调解决活动中遇到的各种问题；园区纪工委对活动全过程进行监督，对发现的营商环境腐败和作风问题进行通报；确定服务事项，园区营商环境建设主要部门认真梳理本单位的涉企便民服务事项，确定“局长走流程”主要事项，站在企业角度谋划、部署，推动活动扎实深入开展。

    二是深入窗口一线，扎实组织开展。本次“局长走流程”专项活动期间，各局领导通过模拟办、陪同办、亲身办、监督办等形式，线上、线下全流程体验业务经办流程，对政策落实、流程设计、大厅服务、信息化建设等情况进行深入了解，对窗口人员管理、队伍素质、工作氛围等情况进行切身体验。

    三是坚持问题导向，抓好整改提升。活动开展以来，通过梳理政务服务高频事项清单，结合企业关注热点、跨部门经办堵点、“12345”群众反馈痛点，从“申请、受理、审核、办结”各经办环节，进行“全流程”检验，形成问题清单，建立工作台账，督促各单位整改提升。目前，发现和解决审批咨询多头跑、申报材料不规范等问题20余个，推行工程建设项目全流程帮办代办机制，新设立集“咨询、辅导、帮办、代办”为一体的“建筑许可综合窗口”，企业开办审批时间压缩到0.5个工作日内，企业设立登记时间压缩到2小时内。